Trocas e Devoluções
Não está satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que nossos produtos tragam uma onda de felicidade ao chegarem à sua casa, para que você continue voltando.
Se, por algum motivo, você estiver decepcionado com sua compra, faremos o possível para resolver o problema, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e Cancelamento:
Em caso de trocas ou devoluções por arrependimento ou cancelamento, quando o produto estiver em perfeitas condições, mas não atender às expectativas do cliente, este tem 7 (sete) dias, contados da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por telefone ou e-mail.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
Entre em contato com o suporte por e-mail.
Envie o produto pelos Correios, com frete por conta do cliente, para o endereço do remetente. Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem lacres violados (se aplicável) e acompanhado de todos os seus acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima, você poderá optar por:
Crédito da loja no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
Reembolso do valor do produto, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
*Caso o pedido já tenha sido enviado e o cancelamento seja solicitado, o cliente deverá aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, em seguida, o reembolso será processado.
*A loja não se obriga a trocar produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou a atender pedidos fora dos prazos mencionados.
Fornecemos as medidas em centímetros para nossos produtos para evitar erros de tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal da loja em aceitar trocas por arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo. O direito garantido ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor é o de trocar os produtos somente em caso de defeito.
Outras Ocorrências:
Todas as ocorrências descritas acima, bem como outras que venham a ser identificadas, devem ser comunicadas à loja por telefone ou e-mail.
Produtos devolvidos sem esta comunicação, fora do prazo ou com itens/acessórios faltantes poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, caso ocorra alguma das seguintes situações, o produto deverá ser recusado no ato da entrega:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto não condizente com o pedido;
Acessórios faltantes.
Caso ainda receba o produto, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas após o recebimento. Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
